درخت دانش، یکی از ابزارهای بسیار قدرتمند و پرکاربرد در نرم‌افزار پارس‌لاجیک است که اپراتورها با کمک آن می‌توانند با سهولت و کیفیت بیشتری به پاسخگویی به تماس‌ها بپردازند.

درخت‌ دانش، مجموعه‌ای از اطلاعات کاربردی و متنوع از هر آنچه مشتریان شما ممکن است درباره آن سئوال داشته باشند است. می‌تواند شامل اطلاعات انواع بخشنامه‌ها و قوانین، راهنمای استفاده از محصولات، سایت، شرایط دریافت انواع خدمات و … باشد.

ساز و کار درخت دانش در CRM پارس‌لاجیک به نحوی است که با توجه به موضوع انتخاب شده، نرم‌افزار اسناد مرتبط با آن موضوع را به اپراتور کالسنتر نمایش می‌دهد و اپراتور فقط کافی است این اطلاعات را برای تماس گیرنده بخواند و هر فردی با حداقل تجربه و دانش فنی، می‌تواند با کمک درخت دانش بخش اعظمی از سئوالات  و نیازهای مشتریان را پاسخ دهد. همچنین با توجه به وجود این مستندات نیازی به از حفظ کردن اطلاعات یا جستجو بر روی منابع اطلاعاتی پراکنده مانند سایت، فایلهای ورد یا اکسل نیست و کاربران با صرف کمترین انرژی با بیشترین سرعت به مناسبترین پاسخ‌ها دسترسی خواهند داشت.