چت، چت‌بات و پیام‌رسان سازمانی
چت، کانال ارتباطی قابل پشتیبانی دیگری در Contact Center پارس‌لاجیک است. امکان استفاده از چت به سه طریق در سیستم وجود دارد:
1. چت سایت:
قابلیت چت سایت این امکان را در سایت شما برای مشتریان و بازدیدکنندگان سایت فراهم می‌آورد که با تیم پشتیبانی شما چت کرده و سئوالات و مشکلات خود را با ایشان در میان بگذارند. نحو کارکرد چت در سایت به شرح زیر است:
پنل چت در سایت شما فعال می‌شود،
مشتریان و بازدیدکنندگان سایت می‌توانند درخواست‌ها و سوالات خود را از این طریق با تیم پشیبانی شما طرح نمایند
پس از ارسال پیام از سایت، کاربران تیم پشتیبانی چت، یک یادآوری در CRM دریافت می‌کنند.
و می‌توانند با انتخاب آن، از طریق CRM به آن مشتری در سایت پاسخ دهند.
کاربران پاسخگو مشابه سایر رسانه‌های ورودی امکان انتخاب مشتری و ثبت مورد قابل پیگیری برای درخواست طرح شده از سایت را در CRM دارند و مشتری نیز می‌تواند با دریافت کد پیگیری در آینده درخواست خود را پیگیری کند.
در ادامه با مشاهده این ویدئوی کوتاه با قابلیت‌های چت سایت در پارس‌لاجیک بیشتر آشنا شوید:
2. چت‌بات:
از طریق این قابلیت، مشتریان سایت می‌توانند بجای چت با کارشناسان تیم پشتیبانی، با bot چت کنند و برخی از خدمات را به صورت خودکار (Self Service) از چت بات دریافت کنند.
جهت طراحی فرایند پاسخگویی از طریق بات می‌توانید از گردشکار پارس‌لاجیک استفاده کنید و به ازاء هر مرحله، متن چت، دکمه‌هایی که جهت پاسخ به کاربر نمایش می‌دهد و .. را مشخص کنید. در کلیه مراحل پاسخگویی، بات امکان اتصال به سایر سامانه‌ها از طریق وب‌سرویس، ارسال پیامک یا ایمیل و … را نیز دارد.
در ویدئوی زیر کلیه امکانات چت بات پارس‌لاجیک توضیح داده شده است:
3. پیام‌رسان سازمانی:
از دیگر قابلیت‌های بسیار مهم چت پارس‌لاجیک، امکان استفاده از آن به عنوان پیام‌رسان داخلی سازمان می‌باشد، کلیه کاربران می‌توانند از طریق پنل چت CRM با یکدیگر در ارتباط باشند، امکان تعریف گروه‌های چت با توجه به پروژه‌های مختلف و همچنین چت بر روی پرونده‌های CRM وجود دارد.
امکاناتی مانند پاسخ به هر پیام، مشاهده پیام، عکس العمل از طریق ایموجی و پشتیبانی از ایموجی نیز در سیستم وجود دارد.
داشتن یک پیام‌رسان سازمانی در داخل CRM، مزایای بسیاری می‌تواند برای سازمان و کاربران آن داشته باشد که برخی از آنها به شرح زیر است:
- اطلاعات کاری پرسنل در یک پیام رسان امن و محیط داخلی شرکت است
- نیازی به دسترسی به اینترنت یا وی‌پی‌ان ندارند.
- امکان چت به صورت دو نفری یا گروهی در سیستم وجود دارد.
- محیط کار و خصوصی کاربران از یکدیگر تفکیک می‌گردد.
پارس‌لاجیک
تلفن: 000 74816 021