چتِ سایت
بازدیدکنندگانِ سایتِ شما با تیمِ پشتیبانی چت می‌کنند و پاسخ را از داخلِ CRM می‌گیرند.
کانالِ تیکتینگ
چت، چت‌بات و پیام‌رسان سازمانی
چت یکی دیگر از کانال‌های ارتباطی‌ای است که Contact Center پارس‌لاجیک پشتیبانی می‌کند. چت را به سه شکل می‌توانید در سیستم به کار بگیرید: چتِ سایت، چت‌بات و پیام‌رسانِ سازمانی.
سه روشِ استفاده از چت
چت‌بات
بات، بعضی از خدمات را به‌صورتِ خودکار (Self Service) به مشتریانِ سایت ارائه می‌دهد.
پیام‌رسانِ سازمانی
کاربرانِ سازمان از راهِ پنلِ چتِ CRM با یکدیگر در ارتباط‌اند.
روشِ اول
چتِ سایت
با چتِ سایت، مشتریان و بازدیدکنندگانِ سایتِ شما با تیمِ پشتیبانی چت می‌کنند و سؤال‌ها و مشکلاتشان را با آن‌ها در میان می‌گذارند. روندِ کار این‌طور است:
-
پنلِ چت روی سایتِ شما فعال می‌شود
-
مشتری پیامش را می‌فرستد
مشتریان و بازدیدکنندگانِ سایت درخواست‌ها و سؤال‌هایشان را از همین پنل با تیمِ پشتیبانیِ شما مطرح می‌کنند.
پنلِ چت روی سایت -
تیمِ پشتیبانی در CRM باخبر می‌شود
پس از ارسالِ پیام از سایت، کاربرانِ تیمِ پشتیبانیِ چت یک یادآوری در CRM دریافت می‌کنند.
-
پاسخ از داخلِ CRM
کاربرِ پشتیبانی با انتخابِ همان یادآوری، از داخلِ CRM به مشتری در سایت پاسخ می‌دهد.
گفتگو با کاربرِ سایت در CRM -
ثبتِ مورد قابل پیگیری
کاربرانِ پاسخ‌گو، مثلِ سایرِ رسانه‌های ورودی، مشتری را انتخاب می‌کنند و برای درخواستی که از سایت مطرح شده یک مورد قابل پیگیری در CRM ثبت می‌کنند. مشتری هم با دریافتِ کد پیگیری می‌تواند بعداً درخواستش را پیگیری کند.
ثبتِ مورد قابل پیگیری برای درخواستِ چت، همراه با کد پیگیری
ویدیوی چتِ سایت
در این ویدیوی کوتاه با قابلیت‌های چتِ سایت در پارس‌لاجیک بیشتر آشنا شوید.
روشِ دوم
چت‌بات
با این قابلیت، مشتریانِ سایت به‌جای چت با کارشناسانِ تیمِ پشتیبانی با بات چت می‌کنند و بعضی از خدمات را به‌صورتِ خودکار (Self Service) از چت‌بات دریافت می‌کنند.
برای طراحیِ فرایندِ پاسخ‌گویی از راهِ بات، از گردش‌کارِ پارس‌لاجیک استفاده می‌کنید و برای هر مرحله، متنِ چت، دکمه‌هایی که برای پاسخ به کاربر نمایش داده می‌شوند و … را مشخص می‌کنید. بات در همه‌ی مراحلِ پاسخ‌گویی می‌تواند از راهِ وب‌سرویس به سامانه‌های دیگر وصل شود، پیامک یا ایمیل بفرستد و …
طراحی با گردش‌کار
فرایندِ پاسخ‌گوییِ بات را با گردش‌کارِ پارس‌لاجیک طراحی می‌کنید.
متن و دکمه‌های هر مرحله
برای هر مرحله متنِ چت و دکمه‌هایی که به کاربر نمایش داده می‌شود را تعیین می‌کنید.
اتصال، پیامک و ایمیل
بات در هر مرحله می‌تواند از راهِ وب‌سرویس به سامانه‌های دیگر وصل شود و پیامک یا ایمیل بفرستد.
ویدیوی چت‌بات
در این ویدیو همه‌ی امکاناتِ چت‌باتِ پارس‌لاجیک توضیح داده شده است.
روشِ سوم
پیام‌رسانِ سازمانی
از دیگر قابلیت‌های بسیار مهمِ چتِ پارس‌لاجیک، استفاده از آن به‌عنوانِ پیام‌رسانِ داخلیِ سازمان است. همه‌ی کاربران از راهِ پنلِ چتِ CRM با یکدیگر در ارتباط‌اند؛ می‌توانید برای پروژه‌های مختلف گروهِ چت تعریف کنید و روی پرونده‌های CRM هم چت کنید.
امکاناتی مثلِ پاسخ به هر پیام، مشاهده‌ی پیام، واکنش با ایموجی و پشتیبانی از ایموجی هم در سیستم وجود دارد.
- پاسخ به هر پیام
- مشاهده‌ی پیام
- واکنش با ایموجی
- پشتیبانی از ایموجی
چرا پیام‌رسانِ سازمانی داخلِ CRM؟
داشتنِ یک پیام‌رسانِ سازمانی داخلِ CRM مزایای بسیاری برای سازمان و کاربرانش دارد؛ از جمله:
- اطلاعاتِ کاریِ پرسنل در یک پیام‌رسانِ امن و در محیطِ داخلیِ شرکت می‌ماند.
- کاربران برای چت به اینترنت یا وی‌پی‌ان نیاز ندارند.
- چتِ دونفره و گروهی هر دو در سیستم ممکن است.
- محیطِ کار و محیطِ شخصیِ کاربران از هم جدا می‌شود.
محصولاتِ مرتبط
چت یکی از کانال‌های Contact Center پارس‌لاجیک است و پاسخ‌گویی و پیگیری‌اش در CRM انجام می‌شود.
مرکز ارتباطِ پارس‌لاجیک
سامانه‌ی کامل: مرکز تماس + تیکتینگ و BPMS، یکپارچه و ماژولار
تیکتینگ و BPMS
ثبت و پیگیریِ درخواست‌ها، پرونده‌ی مشتری، فرم‌ساز و گردش‌کار
برای آشنایی بیشتر با چت و چت‌باتِ پارس‌لاجیک تماس بگیرید
کارشناسانِ ما نیازِ مرکزِ تماسِ شما را می‌شنوند و راه‌حلِ مناسب را پیشنهاد می‌دهند.