تنظیماتِ صف و آستانه‌ی بحران
برای پارامترهای هر صف آستانه‌ی بحران تعیین کنید؛ عبور از آن در داشبوردها با پس‌زمینه‌ی قرمزِ چشمک‌زن دیده می‌شود.
قابلیت‌ها
داشبوردهای جدید در مرکز تماسِ پارس‌لاجیک
از مهم‌ترین توسعه‌های پارس‌لاجیک در سال ۱۴۰۱، تولیدِ داشبوردهای جدید برای مدیریتِ هرچه بهترِ مرکز تماس بوده است. در ادامه هر داشبورد را جداگانه معرفی کرده‌ایم.
داشبوردها در یک نگاه
والبردِ صف
وضعیتِ صفِ انتخابی در روزِ جاری، در یک نگاه.
مانیتورِ PBX
وضعیتِ داخلی‌های PBX، کاربرِ فعال روی هر داخلی و شنودِ مکالمات.
مانیتورِ صف‌ها
آمارِ کلیِ صف در روز، وضعیتِ اپراتورها و شنودِ مکالمات.
جدولِ صف‌ها
همه‌ی صف‌ها در یک جدول، برای مقایسه با یکدیگر.
داشبوردِ کارشناس
عملکردِ روزِ جاریِ هر کاربر؛ مدیرِ مرکز تماس عملکردِ همه را می‌بیند.
تنظیماتِ صف: آستانه‌ی بحران
از مهم‌ترین قابلیت‌های ایجادشده، امکانِ تعیینِ آستانه‌ی بحران برای پارامترهای صف است؛ اگر هرکدام از پارامترها از آستانه‌ی تعیین‌شده عبور کند، اثرش در داشبورد دیده می‌شود.
در تصویرِ بالا آستانه‌ی بحرانِ «میانگینِ زمانِ انتظار» برای صفِ ۱۰۰۰ روی ۵ ثانیه تعیین شده است. اگر میانگینِ زمانِ انتظار در این صف از ۵ ثانیه بیشتر شود، این پارامتر در داشبوردها و والبردهای سیستم، مثلِ تصویرِ زیر، پس‌زمینه‌ی قرمزِ چشمک‌زن پیدا می‌کند تا توجهِ سوپروایزر و مدیرِ مرکز تماس جلب شود و واکنشِ مناسب نشان دهند.
همه‌ی داشبوردهای جدیدی که در ادامه معرفی می‌شوند از این نمایشِ شرایطِ بحرانی پشتیبانی می‌کنند.
والبردِ صف
والبردِ صف در یک نگاه وضعیتِ صفِ انتخابی را در روزِ جاری نشان می‌دهد.
مهم‌ترین اطلاعاتی که در این والبرد دیده می‌شود
- تاریخ و ساعت
- نمودارِ تعدادِ کارشناسانِ فعال و غیرفعال به تفکیکِ دلیلِ خروج از صف
- کلِ تماس‌ها
- تماس‌های پاسخ‌داده‌شده
- تعدادِ افرادِ منتظر در صف
- تعدادِ کارشناسانِ فعال
- میانگینِ زمانِ انتظار
- بیشترین زمانِ انتظار
- سطحِ سرویس (Service Level)
- کارشناسانِ آزاد
- میانگینِ مدتِ مکالمه
- Answer Rate
برای آشنایی بیشتر با والبردِ صف این ویدیو را ببینید.
مانیتورِ PBX
از راهِ این داشبورد داخلی‌های PBX را زیرِ نظر دارید. این اطلاعات در مانیتورِ PBX دیده می‌شود:
- هر کاربرِ CRM روی کدام داخلی فعال است
- وضعیتِ هر داخلی: آزاد، مشغول، در حالِ زنگ‌خوردن و غیرفعال
- امکانِ شنودِ مکالمات
- فهرستِ تماس‌های ورودی، خروجی و منتظر در صف و …
مانیتورِ صف‌ها
مانیتورِ صف‌ها ظاهرِ جدیدِ داشبوردِ مرکز تماس (داشبوردِ کلاسیکِ پارس‌لاجیک) است که علاوه بر آمارِ کلیِ صف در آن روز، وضعیتِ اپراتورها را هم نشان می‌دهد و امکاناتی مثلِ شنودِ مکالمات هم دارد.
مهم‌ترین قابلیت‌های این صفحه:
- دسته‌بندیِ اپراتورهای غیرفعال به تفکیکِ دلیلِ خروج از صف
- فهرستِ امتیازهای کسب‌شده‌ی کارشناسان
- مدتِ زمانِ پاسخ‌گویی
جدولِ صف‌ها
همه‌ی صف‌ها، با توجه به دسترسیِ کاربر، در یک جدول و با قابلیتِ مقایسه نمایش داده می‌شوند.
مهم‌ترین مزیتِ این داشبورد، دیدنِ همه‌ی صف‌ها در یک صفحه و امکانِ مقایسه‌ی آن‌ها با یکدیگر است.
برای آشنایی بیشتر با قابلیت‌های جدولِ صف‌ها این ویدیو را ببینید.
داشبوردِ کارشناس
با کمکِ این داشبورد، هر کاربر عملکردِ روزِ جاریِ خودش را می‌بیند. مدیرِ مرکز تماس عملکردِ سایرِ کاربرانِ مرکز تماس را هم می‌تواند ببیند.
-
کارهای امروز و این ماه
پس از انتخابِ کاربر، اولین جدولِ داشبورد تعدادِ موارد قابل پیگیریِ ثبت‌شده، وظایفِ ایجادشده، پیامک‌ها و ایمیل‌های ارسالی و تماس‌های خروجیِ انجام‌شده را برای روزِ جاری و از ابتدای ماه تا کنون نشان می‌دهد.
-
زمانِ پاسخ‌گویی و امتیاز
کلِ زمانِ پاسخ‌گویی و میانگینِ امتیازِ کاربر برای امروز و از اولِ ماه تا کنون. در این بخش میانگینِ زمانِ پاسخ‌گویی و امتیاز و جایگاهِ کاربر نسبت به میانگینِ روز یا ماه هم دیده می‌شود، و کاربری که در روز و ماه بیشترین زمانِ پاسخ‌گویی و امتیاز را دارد با علامتِ تاج مشخص شده است.
-
عملکردِ امروز به تفکیکِ صف
مدتِ حضور، کلِ زمانِ پاسخ‌گویی، میانگینِ زمانِ پاسخ‌گویی، متوسط و تعدادِ امتیاز و مجموعِ زمانِ خروج از صف به تفکیکِ دلیل.
-
عملکردِ ماه به تفکیکِ صف
جدولِ بعدی همین اطلاعات را به تفکیکِ ماه نشان می‌دهد.
-
هفت روزِ اخیر
کلِ زمانِ پاسخ‌گویی، میانگینِ زمانِ پاسخ‌گویی، متوسط و تعدادِ امتیازِ کاربر به تفکیکِ روز.
-
ورود و خروج از صف
فهرستِ ورود و خروجِ کارشناس به تفکیکِ صف، همراه با مدتِ حضور و خروج از صف در هر ردیف و دلیلِ خروج.
محصول و قابلیت‌های مرتبط
مرکز تماس (کال‌سنتر)
کالسنترِ VoIP با IVR پیشرفته، داشبورد و بیش از ۷۰ نوع گزارش
مرکز ارتباطِ پارس‌لاجیک
سامانهی کامل: مرکز تماس + تیکتینگ و BPMS، یکپارچه و ماژولار
چت و چت‌بات
رابط کاربریِ جدید
تب بهجای فرمهای پاپآپ؛ کار روی چند پرونده و جابهجایی میانِ بخشهای نرمافزار.
درخت دانش
اسنادِ مرتبط با موضوعِ هر تماس، با یک کلیک جلوی اپراتور.
برای دیدنِ داشبوردهای مرکز تماسِ پارس‌لاجیک تماس بگیرید
کارشناسانِ ما نیازِ مرکزِ تماسِ شما را می‌شنوند و راه‌حلِ مناسب را پیشنهاد می‌دهند.