مرکز ارتباطِ پارس‌لاجیک (Parslogic Contact Center)

پارس‌لاجیک؛ پشتیبانِ پشتیبان‌ها

سامانه‌ی یکپارچه‌ی کال‌سنتر و امدادِ مشتریان، برای مراکز تماسِ بزرگ و متوسط

تصویرِ تزئینی: درخواست‌های تلفن، ایمیل، پیامک، صندوقِ صوتی، چتِ وب‌سایت، چت‌بات و اپِ موبایل به یک میزِ پشتیبانی می‌رسند و در فهرستِ تیکت‌ها برای کارشناس ثبت می‌شوند.

برخی از مشتریانِ پارس‌لاجیک

همه‌ی مشتریان
  • پرداخت الکترونیک سداد
  • بانک قرض‌الحسنه رسالت
  • به‌پرداخت ملت
  • سفرهای علی‌بابا
  • پرداخت الکترونیک سپهر
  • بانک پارسیان
  • داتین
  • دیجی‌پی
  • ستاره اول
  • امیدپی
  • وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی
  • بانک آینده
  • بانک سینا
  • جاباما
  • آچاره
  • فروشگاه‌های زنجیره‌ای مادیران
  • والکس
مرکز ارتباطِ پارس‌لاجیک

کال‌سنتر و تیکتینگ، در یک سامانه

هر تماس و هر درخواستِ مشتری، از اولین زنگ تا پاسخِ نهایی، یک‌جا ثبت و پیگیری می‌شود.

مرکز تماس (کال‌سنتر)

تماس‌ها را هوشمند هدایت کنید و کیفیتِ پاسخ‌گویی را زیرِ نظر داشته باشید

  • IVR گرافیکیِ پیشرفته، با گره‌های شرط و وب‌سرویس
  • صف و توزیعِ خودکارِ تماس‌ها بینِ کارشناسان (ACD)
  • ضبطِ همه‌ی مکالمات و نظارتِ زنده: شنود، نجوا و کنفرانس
  • داشبوردهای مرکز تماس و بیش از ۷۰ نوع گزارش

تصویرِ تزئینی: تماسِ ورودی از منوی صوتیِ تلفنی می‌گذرد، در صف منتظر می‌ماند و خودکار به کارشناسِ آزاد وصل می‌شود؛ مکالمه ضبط می‌شود و آمارِ تماس‌ها در داشبورد دیده می‌شود.

تیکتینگ و BPMS

هر درخواستِ مشتری، از هر کانالی، تا پاسخِ نهایی پیگیری می‌شود

  • ثبتِ درخواست از تلفن، ایمیل، پیامک و وب‌سایت، با کدِ پیگیری
  • پرونده و سابقه‌ی کاملِ ارتباطاتِ هر مشتری
  • فرم‌ساز و گردش‌کار (BPMS) برای فرایندهای سازمانِ شما
  • چتِ وب‌سایت، چت‌بات و درخت دانش

تصویرِ تزئینی: درخواست‌های ایمیل، پیامک، چتِ وب‌سایت، چت‌بات و اپِ موبایل به تیکت تبدیل می‌شوند و در یک گردش‌کارِ سه‌مرحله‌ای از «جدید» به «در حالِ انجام» و «حل‌شده» می‌رسند.

سامانه‌ی کامل: هر دو بخش، در یک صفحه

کارشناس تماس را جواب می‌دهد و همان‌جا پرونده و درخواست‌های مشتری را می‌بیند؛ بدونِ جابه‌جایی بینِ دو نرم‌افزار.

آشنایی با مرکز ارتباطِ پارس‌لاجیک
قابلیت‌های شاخص

چرا پارس‌لاجیک

با پارس‌لاجیک، مشتریانِ شما هر زمان و از هر راهی می‌توانند با شما در ارتباط باشند.

رابطِ کاربریِ یکپارچه

سیستمِ تلفنی و تیکتینگ یکپارچه طراحی شده‌اند و کاربران لازم نیست به دو سامانه‌ی جدا وارد شوند. با تبادلِ اطلاعات با سایر سامانه‌های نرم‌افزاری، همه‌ی اطلاعاتِ موردِ نیازِ کاربر یک‌جا در دسترس است.

پشتیبانی از انواعِ رسانه‌های ارتباطی

تلفن، ایمیل، صندوقِ صوتی، چت و سایر رسانه‌ها به‌صورتِ Unified در تیکتینگِ پارس‌لاجیک پشتیبانی می‌شوند. اپِ موبایل و وب‌سایتِ شما هم از راهِ وب‌سرویس‌های پارس‌لاجیک به سیستم وصل می‌شوند.

اتصال به نرم‌افزارهای شما با وب‌سرویس

سایر نرم‌افزارهای سازمانِ شما از راهِ وب‌سرویس‌های پارس‌لاجیک با سیستم ارتباط می‌گیرند و اطلاعات را با آن مبادله می‌کنند.

تحتِ وب؛ فقط با یک مرورگر

کاربران فقط با یک مرورگر و مستقل از سیستم‌عامل به همه‌ی امکاناتِ سیستم دسترسی دارند.

آزموده در انواعِ کسب‌وکارها

سامانه‌ی پارس‌لاجیک تاکنون در انواعِ کسب‌وکارها، از بانک‌ها و شرکت‌های PSP تا استارتاپ‌ها، با موفقیت عملیاتی شده است. فهرستِ مشتریان را ببینید.

ماژولار؛ کامل یا بخش‌به‌بخش

سامانه‌ی کامل را تهیه کنید، یا فقط مرکز تماس، یا فقط تیکتینگ. هر بخش به‌تنهایی هم کار می‌کند.

پارس‌لاجیک در چند عدد

  • از ۱۳۸۵ فعالیتِ تخصصی در امدادِ مشتریان، مرکز تماس و مرکز ارتباط
  • بیش از ۵۰ سازمان که راهکارهای پارس‌لاجیک را انتخاب کرده‌اند؛ از بانک‌ها و شرکت‌های پرداخت تا استارتاپ‌ها
  • بیش از ۷۰ نوع گزارشِ مرکز تماس، به‌صورتِ نمودار و جدول

مرکز ارتباطِ پارس‌لاجیک در دو دقیقه

ببینید مرکز ارتباطِ پارس‌لاجیک چگونه به سازمانِ شما در مدیریتِ درخواست‌های مشتریان کمک می‌کند.

موشن‌گرافیکِ معرفیِ مرکز ارتباطِ پارس‌لاجیک (۲ دقیقه)

برای آشنایی بیشتر با پارس‌لاجیک تماس بگیرید

کارشناسانِ ما نیازِ مرکزِ تماسِ شما را می‌شنوند و راه‌حلِ مناسب را پیشنهاد می‌دهند.