سیستم تلفنی (مرکز تماس)
مدیریتِ هر آنچه به تماس مربوط است، در این بخش انجام می‌شود.
Parslogic Contact Center
مرکز ارتباط پارس‌لاجیک
محصولِ اصلیِ پارس‌لاجیک: یک Contact Center ماژولار و تحتِ وب که تلفن، ایمیل، چت، پیامک و صندوق صوتی را در یک ساختارِ یکپارچه کنارِ هم می‌آورد.
یکپارچه، ماژولار و تحتِ وب
مرکز ارتباط، محصولِ اصلیِ پارس‌لاجیک است. تمامِ نیروی شرکت روی توسعه‌ی آن متمرکز است و سایرِ محصولاتِ پارس‌لاجیک از همین محصول مشتق می‌شوند.
این Contact Center ماژولار، رسانه‌های ارتباطیِ تلفن، ایمیل، صندوق صوتی، چت و پیامک را در یک ساختارِ یکپارچه، تحتِ وب و به‌صورتِ Unified Messaging (پیام‌رسانیِ یکپارچه) پشتیبانی می‌کند. وب‌سایت و اپ موبایلِ سازمانِ شما هم از راهِ وب‌سرویس‌های پارس‌لاجیک به سامانه وصل می‌شوند.
کاربرانِ سامانه فقط با یک مرورگر به همه‌ی امکاناتِ آن دسترسی دارند.
مرکز ارتباط پارس‌لاجیک در یک نگاه
در این ویدیو ببینید مرکز ارتباط پارس‌لاجیک چگونه به سازمانِ شما در مدیریتِ درخواست‌های مشتریان کمک می‌کند.
سه بخشِ اصلی
این سامانه از سه بخشِ اصلی تشکیل شده است. برای آشنایی با قابلیت‌های هر بخش، صفحه‌ی آن را ببینید.
نرم‌افزار CRM و BPMS
بانکِ اطلاعاتیِ مشتریان، سوابق، درخواست‌ها، ارتباطات، اقداماتِ کاربران و … همه در این بخش مدیریت می‌شوند.
رسانه‌ها
رسانه‌های غیرِ تلفنی، مانندِ ایمیل، چت و پیامک، در این بخش مدیریت می‌شوند.
معماریِ مرکز ارتباط
مسیرِ ارتباطِ مشتری تا کارشناسانِ سازمان، در یک نگاه.
مشتریان
- تماسِ تلفنی (PSTN و IP)
- ایمیل
- چت
- پیامک
- صندوق صوتی
- وب‌سایت و اپ موبایلِ سازمانِ شما، با وب‌سرویس‌های پارس‌لاجیک
سامانه‌ی پارس‌لاجیک
- IP-PBX و Media Server
- IVR
- ACD — توزیعِ خودکارِ تماس
- CRM و بانکِ اطلاعاتیِ مشتریان
- PMI — اتصال به نرم‌افزارهای دیگرِ شما با وب‌سرویس
مرکز تماسِ سازمان
- رابطِ کاربریِ یکپارچه و تحتِ وب
- مدیریت، پردازش و انتقالِ ارتباط‌ها
- نظارتِ لحظه‌ای و آمار
برای آشنایی بیشتر با پارس‌لاجیک تماس بگیرید
کارشناسانِ ما نیازِ مرکزِ تماسِ شما را می‌شنوند و راه‌حلِ مناسب را پیشنهاد می‌دهند.