امکانات CRM و BPMS

[vc_row column_spacing=”40″ tablet_fullwidth_cols=”yes” center_row=”yes” bg_style=”stretch” el_id=”home-content” css=”.vc_custom_1476670680384{padding-bottom: 20px !important;}”][vc_column][vcex_heading text=”قابلیت‌های نرم‌افزار CRM، BPMS و رسانه‌ها”][/vc_column][/vc_row][vc_row column_spacing=”40″ tablet_fullwidth_cols=”yes” center_row=”yes” bg_style=”stretch” el_id=”home-content” css=”.vc_custom_1476670680384{padding-bottom: 20px !important;}”][vc_column width=”1/6″][vc_single_image image=”5975″][/vc_column][vc_column width=”2/6″][vcex_heading text=”لینک مکالمه ضبط شده به سابقه مرتبط در CRM” color=”#1e73be”][vc_column_text]

مکالمه ضبط شده به سابقه تماس ورودی یا خروجی مرتبط با آن مکالمه در CRM ضمیمه می شود و در هر زمان از طریق CRM می توان به آن مکالمه و توضیحات مرتبط با آن دسترسی پیدا کرد.

[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/6″][vc_single_image image=”6404″][/vc_column][vc_column width=”2/6″][vcex_heading text=”نمایش Pop up در CRM” color=”#1e73be”][vc_column_text]

شناسایی تماس‌گیرنده از طریق کالرآیدی و یا اطلاعاتی که در IVR وارد کرده است (مانند کد مشتری) و نمایش اطلاعات، سوابق قبلی مشتری و مدت زمان انتظار برای فرد پاسخگو.برای نمایش Popup نیازی به نصب یک نرم‌افزار جانبی ندارید و این اطلاعات در مرورگر نمایش داده می‌شود.

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row column_spacing=”40″ tablet_fullwidth_cols=”yes” center_row=”yes” bg_style=”stretch” css=”.vc_custom_1476670680384{padding-bottom: 20px !important;}”][vc_column width=”1/6″][vc_single_image image=”6453″][/vc_column][vc_column width=”2/6″][vcex_heading text=”ماهیتها (فرم‌ساز)” color=”#1e73be”][vc_column_text]

>امکان تعریف انواع فرم و ساختار اطلاعاتی جدید با توجه به فرایندها و نیازهای سازمان از طریق رابط کاربری پیشرفته پارس‌لاجیک، امکان تعریف فیلد‌های اطلاعاتی هر فرم، تعیین نام، نوع (کاراکتر، عددی، تاریخ، لیست انتخابی و …)، فیلد ضروری، شناسه فرم برای ارجاع در سایر بخشها و اسکریپت‌ها، تعیین دسترسی کاربران به فیلدهای فرم (مشاهده و ویرایش) و …

[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/6″][vc_single_image image=”6457″][/vc_column][vc_column width=”2/6″][vcex_heading text=”گردشکار” color=”#1e73be”][vc_column_text]

امکان طراحی مراحل مختلف انجام کار در سازمان از طریق رابط کاربری پیشرفته و گرافیکی نرم‌افزار پارس‌لاجیک، به جریان افتادن کارهای تعریف شده در سیستم با توجه به گردشکاری که به آن اختصاص داده شده بر اساس شرایط تعیین شده و انتقال گردشکار از یک مرحله به مرحله بعدی، امکان تعیین مهلت انجام، کاربر اقدام کننده، اولویت، توضیحات برای هر یک از مراحل گردشکار و استفاده از اطلاعات مراحل پیشین از طریق اسکریپت نویسی و همچنین استفاده از فرمها و ماهیتهای ساخته شده در بخش فرم‌ساز.

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row column_spacing=”40″ tablet_fullwidth_cols=”yes” center_row=”yes” bg_style=”stretch” css=”.vc_custom_1476670680384{padding-bottom: 20px !important;}”][vc_column width=”1/6″][vc_single_image image=”6460″][/vc_column][vc_column width=”2/6″][vcex_heading text=”شیفت و SLA” color=”#1e73be”][vc_column_text]

شیفت‌های کاری مختلف، روزهای کاری، تعطیلات و همچنین ساعت‌های کاری در هر روز از سال را می‌توانید در سیستم تعریف کنید و با توجه به اطلاعات ارائه شده مهلت واقعی وظایف و زمان واقعی صرف شده جهت انجام یک وظیفه محاسبه می‌شود. علاوه بر امکان تعریف شیفت‌های کاری امکان تعریف سطوح سرویس مختلف با توجه به اهمیت هریک از مشتریان در سیستم وجود دارد و بر اساس سطوح سرویس تعریف شده سیستم به صورت خودکار مهلت انجام و زمان تاخیر هر کار را محاسبه می‌کند.

[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/6″][vc_single_image image=”5998″][/vc_column][vc_column width=”2/6″][vcex_heading text=”Unified Messaging” color=”#1e73be”][vc_column_text]مخاطبین شما می توانند از طریق تلفن، صندوق صوتی، ایمیل، فکس، پیامک، ثبت درخواست در وب سایت، تماس از طریق وب سایت و تلگرام درخواست های خود را برای مرکز ارتباط ارسال کنند. سیستم کلیه درخواستها را دریافت، به هر درخواست موضوع و یک کد پیگیری یکتا اختصاص می دهد و درخواست تا حصول نتیجه در سازمان به جریان می افتد. مخاطبین نیز می توانند از طریق هر رسانه ای درخواست خود را پیگیری کنند.
[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row column_spacing=”40″ tablet_fullwidth_cols=”yes” center_row=”yes” bg_style=”stretch” css=”.vc_custom_1476670680384{padding-bottom: 20px !important;}”][vc_column width=”1/6″][vc_single_image image=”6461″][/vc_column][vc_column width=”2/6″][vcex_heading text=”چت” color=”#1e73be”][vc_column_text]

کاربران سیستم برای پیش‌برد کارهای خود می‌توانند با یکدیگر چت کنند که این گفتگو در سوابق کاربران و پرونده‌های مرتبط نیز ذخیره و در آینده قابل استناد می‌باشد همچنین مراجعین به سایت نیز می توانند از طریق چت با کارشناسان پاسخگو درخواست های خود را طرح و پاسخ خود را دریافت نمایند.

[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/6″][vc_single_image image=”6464″][/vc_column][vc_column width=”2/6″][vcex_heading text=”گزارش‌ساز” color=”#1e73be”][vc_column_text]

قابلیت تعریف انواع گزارش از طریق گزارش‌ساز در سیستم، امکان گزارش‌گیری از ماهیت‌های (فرم‌های) ایجاد شده با توجه به ارتباطات تعریف شده بین آنها و تعیین شروط متنوع بر روی اطلاعات نمایش داده شده در هر گزارش در پنل مدیریتی گزارش‌ساز، نمایش گزارشهای تولید شده در ساختار ، امکان جابجایی و تغییر در گروه‌بندی فیلدهای گزارش، همچنین امکان دریافت خروجی اکسل برای کلیه گزارشهای تولید شده.

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row column_spacing=”40″ tablet_fullwidth_cols=”yes” center_row=”yes” bg_style=”stretch” css=”.vc_custom_1476670680384{padding-bottom: 20px !important;}”][vc_column width=”1/6″][vc_single_image image=”6468″][/vc_column][vc_column width=”2/6″][vcex_heading text=”فرم های نظرسنجی” color=”#1e73be”][vc_column_text]

برای اطلاع از نظر مشتریان درباره محصولات و خدمات سازمان خود، می توانید انواع فرم های نظرسنجی را در سیستم تعریف و پس از انجام نظرسنجی گزارشات تحلیلی و متنوعی از پاسخ مشتریانتان دریافت کنید.

[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/6″][vc_single_image image=”6466″][/vc_column][vc_column width=”2/6″][vcex_heading text=”درخت دانش” color=”#1e73be”][vc_column_text]

اطلاعات کاربردی که برای پاسخگویی منسجم، صحیح و یکسان از سوی کلیه اپراتورهای مرکز تماس در اختیار ایشان قرار می گیرد. کارشناسان پاسخگو می توانند اطلاعات موجود در درخت دانش را برای تماس گیرندگان از طریق ایمیل، پیامک و تلگرام نیز ارسال کنند.

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row column_spacing=”40″ tablet_fullwidth_cols=”yes” center_row=”yes” bg_style=”stretch” css=”.vc_custom_1476670680384{padding-bottom: 20px !important;}”][vc_column width=”1/6″][vc_single_image image=”6492″][/vc_column][vc_column width=”2/6″][vcex_heading text=”رابط کاربری واکنش گرا (Responsive)” color=”#1e73be”][vc_column_text]

با توجه به همه گیر شدن استفاده از تبلت و تلفن های هوشمند، همچنین توسعه شبکه های 3G و 4G، نرم افزار پارس‌لاجیک به نحوی طراحی شده است که امکان استفاده از آن در انواع دستگاه ها با سایز صفحه نمایش مختلف به سادگی امکان پذیر است و کاربران سیستم از هر جا و از طریق هر وسیله ای می توانند به اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی داشته باشند.

[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/6″][vc_single_image image=”5970″][/vc_column][vc_column width=”2/6″][vcex_heading text=”گزارش های ترکیبی” color=”#1e73be”][vc_column_text]

در مرکز تماس پارس لاجیک، هر اطلاعاتی که در سیستم تولید و ثبت می شود قابل جستجو و گزارش گیری می باشد. همچینین با توجه به ارتباط نزدیکی که بین سرورهای تلفنی، رسانه و CRM وجود دارد امکان گزارشگیری ترکیبی نیز از اطلاعات این سرورها وجود دارد. کلیه گزارشات قابلیت نمایش بصورت نموداری و جدولی با همراه ارائه خروجی اکسل را دارند.

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row column_spacing=”40″ tablet_fullwidth_cols=”yes” center_row=”yes” bg_style=”stretch” css=”.vc_custom_1476670680384{padding-bottom: 20px !important;}”][vc_column width=”1/6″][vc_single_image image=”6497″][/vc_column][vc_column width=”2/6″][vcex_heading text=”تماس انبوه” color=”#1e73be”][vc_column_text]

ارسال ایمیل، فکس، تماس خودکار خروجی و پیامک به صورت انبوه از طریق سیستم وجود دارد. کلیه این ارتباطات در پرونده مشتری در CRM نیز ذخیره می شود.

[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/6″][vc_single_image image=”6471″][/vc_column][vc_column width=”2/6″][vcex_heading text=”کلیک و تماس” color=”#1e73be”][vc_column_text]

برای برقراری تماس با مشتریان از طریق تلفن، فکس، ایمیل، تلگرام و پیامک فقط کافیست مشتری را جستجو و بر روی اطلاعات تماس او کلیک کنید.

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row column_spacing=”40″ tablet_fullwidth_cols=”yes” center_row=”yes” bg_style=”stretch” css=”.vc_custom_1476670680384{padding-bottom: 20px !important;}”][vc_column width=”1/6″][vc_single_image image=”6498″][/vc_column][vc_column width=”2/6″][vcex_heading text=”یکپارچه، تحت وب و مستقل از سیستم عامل” color=”#1e73be”][vc_column_text]

برای دسترسی که کلیه رسانه های ارتباطی و امکانات سیستم پارس‌لاجیک کافیست از هر سیستم عاملی و از طریق مرورگر کروم یا فایرفاکس به سیستم وارد شوید و از امکانات آن استفاده کنید.

[/vc_column_text][vc_single_image image=”6500″][/vc_column][vc_column width=”1/6″][vc_single_image image=”6472″][/vc_column][vc_column width=”2/6″][vcex_heading text=”سادگی استفاده” color=”#1e73be”][vc_column_text]رابط کاربری فارسی، ساده و استاندارد بهمراه استفاده از المان های مشخص برای هر موجودیت سیستم سبب می شود زمان آموزش کاربران سیستم بسیار کوتاه گردد و کاربران به سادگی بتوانند از قابلیت های مختلف سیستم استفاده کنند.
[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row column_spacing=”40″ tablet_fullwidth_cols=”yes” center_row=”yes” bg_style=”stretch” css=”.vc_custom_1476670680384{padding-bottom: 20px !important;}”][vc_column width=”1/6″][vc_single_image image=”6473″][/vc_column][vc_column width=”2/6″][vcex_heading text=”تلگرام” color=”#1e73be”][vc_column_text]امکان استفاده از تلگرام به عنوان یک رسانه نوظهور و بسیار مقبول در مرکز ارتباط پارس لاجیک وجود دارد.
[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/6″][vc_single_image image=”6502″][/vc_column][vc_column width=”2/6″][vcex_heading text=”تماس تحت وب” color=”#1e73be”][vc_column_text]

مشتریان شما از هر نقطه دنیا می توانند با مراجعه به وب سایت، از طریق اینترنت، بدون پرداخت هزینه مخابرات با مرکز تماس شما ارتباط برقرار کنند.

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row column_spacing=”40″ tablet_fullwidth_cols=”yes” center_row=”yes” bg_style=”stretch” css=”.vc_custom_1476670680384{padding-bottom: 20px !important;}”][vc_column width=”1/6″][vc_single_image image=”6475″][/vc_column][vc_column width=”2/6″][vcex_heading text=”استفاده در مراکز مشاع” color=”#1e73be”][vc_column_text]از قابلیت های منحصر به فرد نرم افزار پارس لاجیک، تعریف مرزمندی و دسته بندی بر روی اطلاعات و کاربران می باشد به نحوی که امکان تعریف چندین CRM در یک سیستم با دسترسی های کاملا مجزا و مستقل وجود دارد. وجود چنین قابلیتی امکان استفاده از سیستم پارس لاجیک را در مراکز ارتباط مشاع که به سازمان ها و مشتریان مختلفی خدمت ارائه می دهند را فراهم می آورد.[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/6″][vc_single_image image=”6474″][/vc_column][vc_column width=”2/6″][vcex_heading text=”هشدارهای هوشمند” color=”#1e73be”][vc_column_text]قابلیت بسیار پیشرفته ارسال هشدارهای هوشمند با توجه به اتفاقات پیش آمده در سیستم، برای مثال ارسال یک پیامک و یک ایمیل برای مدیر مرکز تماس در صورت بیشتر شدن تعداد افراد منتظر در صف از 15 نفر.
[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row column_spacing=”40″ tablet_fullwidth_cols=”yes” center_row=”yes” bg_style=”stretch” css=”.vc_custom_1476670680384{padding-bottom: 20px !important;}”][vc_column width=”1/6″][vc_single_image image=”6487″][/vc_column][vc_column width=”2/6″][vcex_heading text=”تولید کد پیگیری برای فکس‌های دریافتی” color=”#1e73be”][vc_column_text]

پیش از آغاز به دریافت فکس توسط سیستم، یک کد پیگیری برای فکس تولید و به اطلاع ارسال کننده فکس رسانده می شود که در آینده می تواند با تماس با مرکز تماس یا مراجعه به وب سایت و اعلام کد پیگیری، از اقداماتی که بر روی فکس انجام شده است مطلع گردد.

[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/6″][vc_single_image image=”6479″][/vc_column][vc_column width=”2/6″][vcex_heading text=”نرم‌افزار موبایل” color=”#1e73be”][vc_column_text]

نسخه موبایل مرکز ارتباط پارس‌لاجیک برای سیستم عامل اندروید با قابلیت‌هایی مانند نمایش لیست وظایف، انجام وظایف، اطلاعات مشتریان، محل مشتری در نقشه، مکان فعلی پشتیبان و … سهولت استفاده از نرم‌افزار را در هر جا برای کاربران فراهم می‌آورد.

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row column_spacing=”40″ tablet_fullwidth_cols=”yes” center_row=”yes” bg_style=”stretch” css=”.vc_custom_1476670680384{padding-bottom: 20px !important;}”][vc_column width=”1/6″][vc_single_image image=”6478″][/vc_column][vc_column width=”2/6″][vcex_heading text=”سوابق مشتریان” color=”#1e73be”][vc_column_text]

کلیه اقداماتی که در رابطه با هر مشتری در سیستم انجام می شود در پرونده آن مشتری ذخیره و در سوابق او قابل دسترس می باشد.

[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/6″][/vc_column][vc_column width=”2/6″][/vc_column][/vc_row][vc_row column_spacing=”40″ tablet_fullwidth_cols=”yes” center_row=”yes” bg_style=”stretch” css=”.vc_custom_1476670680384{padding-bottom: 20px !important;}”][vc_column][vcex_heading text=”PMI – Parslogic Management Interface” color=”#1e73be”][vc_column_text]

از قابلیت های پیشرفته سیستم پارس‌لاجیک که این امکان را برای برنامه نویس های سایر سیستم ها فراهم می آورد که با فراخوانی وب سرویس های استاندارد پارس‌لاجیک از طریق دیگر نرم افزارها با پارس لاجیک در ارتباط باشند.

[/vc_column_text][vc_single_image image=”6485″ alignment=”center”][/vc_column][/vc_row]