امکانات مرکز تماس

[vc_row column_spacing=”40″ tablet_fullwidth_cols=”yes” center_row=”yes” bg_style=”stretch” el_id=”home-content” css=”.vc_custom_1476670680384{padding-bottom: 20px !important;}”][vc_column][vcex_heading text=”قابلیت‌های سیستم تلفنی پارس‌لاجیک”][/vc_column][/vc_row][vc_row column_spacing=”40″ tablet_fullwidth_cols=”yes” center_row=”yes” bg_style=”stretch” el_id=”home-content” css=”.vc_custom_1476670680384{padding-bottom: 20px !important;}”][vc_column width=”1/6″][vc_single_image image=”6380″][/vc_column][vc_column width=”2/6″][vcex_heading text=”پشتیبانی از VOIP” color=”#1e73be”][vc_column_text]پاسخگویی به تماس‌ها از هر نقطه و از طریق بستر شبکه و اینترنت با IP-Phone و Soft-Phone و قابلیت دورکاری.[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/6″][vc_single_image image=”6382″][/vc_column][vc_column width=”2/6″][vcex_heading text=”ضبط مکالمه” color=”#1e73be”][vc_column_text]کلیه مکالمات در سیستم ضبط می‌شود و کاربران با توجه به سطح دسترسی های تعریف شده به آنها دسترسی دارند.
[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row column_spacing=”40″ tablet_fullwidth_cols=”yes” center_row=”yes” bg_style=”stretch” css=”.vc_custom_1476670680384{padding-bottom: 20px !important;}”][vc_column width=”1/6″][vc_single_image image=”6508″][/vc_column][vc_column width=”2/6″][vcex_heading text=”درخت اطلاع رسانی گویا (IVR)” color=”#1e73be”][vc_column_text]

طراحی سناریوی تماس های ورودی از طریق IVR پارس لاجیک با یک رابط کاربری منعطف و قدرتمند امکان پذیر است. امکانات بسیار پیشرفته مانند ارتباط با سایر بانک های اطلاعاتی، ارتباط با وب سرویس، تعریف شرط های متنوع، شناسایی مشتریان VIP و بسیاری قابلیت های دیگر در بخش سیستم وجود دارد.

[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/6″][vc_single_image image=”6404″][/vc_column][vc_column width=”2/6″][vcex_heading text=”داشبرد مرکز تماس” color=”#1e73be”][vc_column_text]

امکان نظارت لحظه ای بر وضعیت مرکز تماس شامل تعداد تماس گیرندگان حاضر در صف انتظار، تعداد اپراتورهای فعال پاسخگو، وضعیت هر اپراتور (آزاد، غیرفعال، در حال مکالمه و ..) ، تعداد تماس های پاسخ داده شده در آن روز، اپراتورهای غیرفعال، میانگین زمان مکالمات و انتظار، تعداد تماس های پاسخ داده شده و از دست رفته و … از طریق داشبرد مرکز تماس.

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row column_spacing=”40″ tablet_fullwidth_cols=”yes” center_row=”yes” bg_style=”stretch” css=”.vc_custom_1476670680384{padding-bottom: 20px !important;}”][vc_column width=”1/6″][vc_single_image image=”6375″][/vc_column][vc_column width=”2/6″][vcex_heading text=” شنیدن Online مکالمات” color=”#1e73be”][vc_column_text]

برای نظارت هرچه بهتر بر مکالماتی که در حال انجام می باشد، ناظر مرکز تماس می تواند به مکالمات به سه حالت نامحسوس(هیچکدام متوجه نمی شوند)، شنیدن مکالمه و راهنمایی (اپراتور صدای ناظر را می شنود ولی تماس گیرنده متوجه نمی شود) و کنفرانس (مکالمه بین تماس گیرنده، ناظر و اپراتور) بر مکالمات نظارت لحظه ای داشته باشد.

[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/6″][vc_single_image image=”6372″][/vc_column][vc_column width=”2/6″][vcex_heading text=”Call Center” color=”#1e73be”][vc_column_text]

مدیریت تماس های ورودی به مرکز تماس و قرار دادن تماس گیرندگان در صف انتظار، اعلام موقعیت آنها در صف، توزیع تماس ها بین اپراتورهای آزاد از طریق الگوریتم های مختلف مانند بیکارترین اپراتور، ماهرترین اپراتور و …، اعلام کد اپراتور پیش از اتصال تماس و امکان امتیازدهی به مکالمه در پایان آن از مهمترین قابلیت های بخش کال سنتر می باشد.

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row column_spacing=”40″ tablet_fullwidth_cols=”yes” center_row=”yes” bg_style=”stretch” css=”.vc_custom_1476670680384{padding-bottom: 20px !important;}”][vc_column width=”1/6″][vc_single_image image=”6384″][/vc_column][vc_column width=”2/6″][vcex_heading text=”تخمین نیروی انسانی” color=”#1e73be”][vc_column_text]

شیفت بندی مناسب و تعیین تعداد نیروی مورد نیاز در هر شیفت از مهمترین دغدغه های مدیر مرکز تماس می باشد، سیستم از طریق این بخش می تواند با توجه به اطلاعات و گزارشات ثبت شده و همچینین داده های تخمینی حداقل اپراتور مورد نیاز در هر شیفت با توجه به Service Level تعیین شده در مرکز تماس را محاسبه کند.

[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/6″][vc_single_image image=”6385″][/vc_column][vc_column width=”2/6″][vcex_heading text=”امکان فراخوانی وب سرویس از طریق IVR” color=”#1e73be”][vc_column_text]

از طریق این قابلیت جدید، تماس با وب سرویس، ارسال اطلاعات وارده شده توسط تماس‌گیرنده (شماره حساب، کد کاربری، و …)، دریافت اطلاعات تکمیلی از وب‌سرویس و ارائه آن به تماس گیرنده امکان‌پذیر می‌باشد. مهمترین مزیت این قابلیت این است که توسعه سیستم تلفنی و اتصال آن به سایر سیستم‌های سازمان به سادگی و بدون نیاز به برنامه‌نویسی خاصی از سوی پارس‌لاجیک و فقط با تولید وب‌سرویس برای هرکدام از نرم‌افزارها امکان‌پذیر خواهد بود.
سیستم‌هایی مانند تلفن‌بانک، پیگیری مرسولات، وضعیت اشتراک و … از طریق این قابلیت قابل پیاده‌سازی می‌باشند.

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row column_spacing=”40″ tablet_fullwidth_cols=”yes” center_row=”yes” bg_style=”stretch” css=”.vc_custom_1476670680384{padding-bottom: 20px !important;}”][vc_column width=”1/6″][vc_single_image image=”6510″][/vc_column][vc_column width=”2/6″][vcex_heading text=”گزارش های مرکز تماس” color=”#1e73be”][vc_column_text]

بیش از 80 گزارش متنوع بر روی کلیه پارامترهای مرکز تماس شامل اپراتورها، مکالمات، میانگین زمان مکالمات و انتظار، امتیازهای کسب شده، IVR، ورود و خروج اپراتورها از صف، کارایی مرکز تماس، طیف تماس ها و بسیاری گزارش دیگر به صورت نمودار و جدول با قابلیت خروجی اکسل در دسترس است.

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]