۱۰ نکته برای آداب معاشرت کارشناسان مرکز تماس

۱۰ نکته برای آداب معاشرت کارشناسان مرکز تماس

کارشناسان مرکز تماس می توانند اولین و تنها نقطه ارتباطی مشتریان با شما باشند. بنابراین آنها به عنوان چهره شرکت شما معرفی می شوند.هر تعامل مثبتی که مشتری با سازمان شما داشته باشد، می تواند آنها را به یک مشتری…

بیشتر بخوانید
شاخص هایی در خدمات مشتری که باید اندازه گیری کنید

شاخص هایی در خدمات مشتری که باید اندازه گیری کنید

صرفاً انجام کارهای روتین به کمک نرم‌افزار رسیدگی به درخواست‌های مشتریان (Help Desk) نتایجی خاص که شما در ذهن دارید را تضمین نمی‌کند. شما به داده‌هایی صحیح و فرآیندی صحیح نیاز دارید که به شما کمک کنند اهدافی مشخص را…

بیشتر بخوانید
آیا کارشناسان مرکز تماس اجازه دارند تا پشت میز خود غذا بخورند (قسمت دوم)

آیا کارشناسان مرکز تماس اجازه دارند تا پشت میز خود غذا بخورند (قسمت دوم)

بستگی به این داشته باشد که افراد چه قدر منظم باشند بعضی افراد برای اینکه سطح انرژی خود را حفظ کنند نیاز دارند تا به صورت مرتب غذا بخورند، و بیسکوییت و اسنک بین تماس ها می خورند.اما برای بسیاری…

بیشتر بخوانید