در مراکز ارتباط با مشتری چه کسانی ایفای نقش می کنند ؟

در مراکز ارتباط با مشتری چه کسانی ایفای نقش می کنند ؟

در مراکز ارتباط با مشتری، افراد مختلفی به ایفای نقش مشغول هستند. مدیر مرکز ارتباط با مشتری، تیم لیدرها و کارشناسان. در مراکز ارتباط با مشتری نقش های مهم دیگری مانند منابع انسانی (Human Resources)، Trainer ها یا مدیر عملیات…

بیشتر بخوانید
قوانینی که هر شخصی که در مرکز تماس کار می کند باید بداند ( قسمت دوم )

قوانینی که هر شخصی که در مرکز تماس کار می کند باید بداند ( قسمت دوم )

مهارت ‌های ارتباطی روشن: اگر نمی ‌توانید به خوبی ارتباط برقرار کنید، در خدمات مشتریان پیشرفتی نخواهید کرد. قابلیت برقراری ارتباط روشن، صحبت کردنِ واضح (بدون تته پته) و نوشتار واضح (مهارت ‌های تایپ، املا و دستور زبان قوی) موارد…

بیشتر بخوانید
قوانینی که هر شخصی که در مرکز تماس کار می کند باید بداند

قوانینی که هر شخصی که در مرکز تماس کار می کند باید بداند

گوش ‌دادن مؤثر: گوش دادن، کلید ارتباط مؤثر است. بدون قابلیت گوش دادن دقیق به آن چه مشتری می گوید، به راحتی می ‌توان یک پیام را اشتباه برداشت یا تفسیر کرد. در نتیجه، یا ناقص گفته شده نیز گوش…

بیشتر بخوانید
کلمات و عبارات اشتباهی که در فروش تلفنی در مراکز تماس استفاده می کنیم

کلمات و عبارات اشتباهی که در فروش تلفنی در مراکز تماس استفاده می کنیم

1. " اسم من" یکی از رایج ترین عباراتی که فروشندگان تلفنی در اول تماسشان استفاده می کنند این جمله می باشد، اما در زندگی واقعی و رو در رو هیچوقت این جمله گفته نمی شود. این کار باعث می…

بیشتر بخوانید