۶ نکته برای تبدیل شدن به مدیر قاطع دپارتمان خدمات مشتری کسب و کارتان

۶ نکته برای تبدیل شدن به مدیر قاطع دپارتمان خدمات مشتری کسب و کارتان

داشتن اعتماد به نفس لازمه پیشرفت در هر کاری است، بخصوص در مراکز ارتباط (Contact Center)، که داشتن قدرت تصمیم گیری سریع و درست،  مهم ترین نکته در اداره کردن تماس های ورودی می باشد. تظاهر به قاطعیت، مخصوصا زمانی…

بیشتر بخوانید
پنج نشانه که نشان می دهد نرم افزار ارتباط با مشتریان شما قدیمی شده است.

پنج نشانه که نشان می دهد نرم افزار ارتباط با مشتریان شما قدیمی شده است.

در 5 سال گذشته 35% از مراکز ارتباط با مشتری نرم افزار CRM خود را به روز رسانی نکرده اند! در ادامه به نشانه هایی اشاره می کنیم که نشان می دهند شاید CRM شما قدیمی شده باشد ! 1…

بیشتر بخوانید
چگونه  Service Level را در مراکز ارتباط درست محاسبه کنیم

چگونه Service Level را در مراکز ارتباط درست محاسبه کنیم

در این مقاله به بهترین متودها برای اندازه گیری Service Level اشاره می کنیم. اندازه گیری Service Level در مراکز ارتباط کار آسانی است اما اشتباهات زیادی در کار صورت می گیرد. فرمول : Service Level: [Number of calls answered…

بیشتر بخوانید
۲۵ تا از برترین کلمات و عبارت های مثبت برای ارتباط با مشتری

۲۵ تا از برترین کلمات و عبارت های مثبت برای ارتباط با مشتری

در فضاهای کاری مربوط به ارائه خدمات به مشتری، با استفاده از زبانمان می توانیم تاثیر بسزایی بر اینکه مشتریان چگونه خدمات را درک کنند داشته باشیم. در محیط فروش این موضوع حتی اهمیت بیشتری نیز پیدا می کند. در…

بیشتر بخوانید