آیا کارشناسان مرکز تماس اجازه دارند تا پشت میز خود غذا بخورند (قسمت دوم)

آیا کارشناسان مرکز تماس اجازه دارند تا پشت میز خود غذا بخورند (قسمت دوم)

بستگی به این داشته باشد که افراد چه قدر منظم باشند بعضی افراد برای اینکه سطح انرژی خود را حفظ کنند نیاز دارند تا به صورت مرتب غذا بخورند، و بیسکوییت و اسنک بین تماس ها می خورند.اما برای بسیاری…

بیشتر بخوانید
روش برای بالا بردن راندمان مرکز ارتباط با مشتری ( قسمت دوم )

روش برای بالا بردن راندمان مرکز ارتباط با مشتری ( قسمت دوم )

6 از کارشناسان خود بخواهید که از رسانه های مختلف استفاده کنند. در عصر دیجیتال امروز، مشتریان نسبت به قبل، توانایی برقراری ارتباط از چندین رسانه  با کسب و کار شما را دارند. آنها به همان راحتی که می توانند…

بیشتر بخوانید
۱۳ روش برای بالا بردن راندمان مرکز ارتباط با مشتری  ( قسمت اول)

۱۳ روش برای بالا بردن راندمان مرکز ارتباط با مشتری ( قسمت اول)

شما معمولا فقط یک فرصت برای بدون توجه به اندازه مرکز ارتباط در سازمان شما،خدمات رسانی به صورت موثر و تاثیرگذار در حالی که یک تجربه خدمت رسانی با کیفیت را برای مشتریانتان خلق می کند باید به عنوان هدف…

بیشتر بخوانید
۶ نکته برای تبدیل شدن به مدیر قاطع دپارتمان خدمات مشتری کسب و کارتان

۶ نکته برای تبدیل شدن به مدیر قاطع دپارتمان خدمات مشتری کسب و کارتان

داشتن اعتماد به نفس لازمه پیشرفت در هر کاری است، بخصوص در مراکز ارتباط (Contact Center)، که داشتن قدرت تصمیم گیری سریع و درست،  مهم ترین نکته در اداره کردن تماس های ورودی می باشد. تظاهر به قاطعیت، مخصوصا زمانی…

بیشتر بخوانید