1 انتظارات مشتریان خود را بشناسید: در ازای هر اعتراض مشتری، ۲۶مشتری ناراضی وجود دارند که ساکت مانده اند، بنابراین مطمئن شوید بازخورد مشتری را به خوبی جمع آوری کرده اید و فهم درستی را از آنچه مشتریان از شما…
1 افراد برون گرا استخدام کنید معمولا، تماس های طولانی نسبت به تماس های کوتاه این پتانسیل را دارند که به یک تماس موثر تبدیل شوند. اگر که کارشناس مرکز تماس قادر باشد که توجه مشتری را برای مدت زمانی…
1 افراد مناسبی را استخدام و آموزش دهیم آدم هایی با اخلاق درست برای شروع ساختن ساختاری موفق برای ارائه خدمات به مشتری اهمیت بسیاری دارند." آدم ها را به خاطر اخلاق استخدام و برای قابلیت ها آموزش دهید". زمانی…
در این مقاله به کلمات و جملاتی اشاره می کنیم که برای بالا بردن میزان رضایت مندی مشتریان باید استفاد شوند. جملاتی برای تمام فصول ! این هم از کلمات و جملات مثبتی که تقریبا می توانید در تمامی مکالمات…