راهکاریی برای کاهش صدا در پس زمینه مرکز تماس-Call Center

راهکاریی برای کاهش صدا در پس زمینه مرکز تماس-Call Center

 از کاشی های آکوستیک به جای کاشی های معمولی استفاده کنید

در حال حاضر بعضی از مراکز تماس در ساختمان های قدیمی راه اندازی شده اند اما برای اینکه از کاشی های آکوستیک استفاده کرده اند مشکلی ندارند.

به کارشناسان خود آموزش دهید که صدای خود را پائین نگه دارند

کارشناسان باید وقتی کارشناس دیگری در حال صحبت کردن است از این موضوع آگاه باشند. در جلسات آموزشی مدام این نکته گفته می شود که پایین نگه داشتن تن صدای کارشناسان امری ضروری می باشد.

استفاده از سیستم “وایت نویز”

از سیستم ” وایت نویز ” برای  تنظیم کردن صداها  در مرکز ارتباط خود استفاده کنید

کارشناسان خود را تشویق کنید که در زمان های استراحت در جای دیگری باشند

ما در مرکز ارتباط قانونی داریم که کارشناسان  باید در زمان استراحت میز خود را ترک کنند.  همچنین در پشت دیوار مرکز تماس ( پشت دیوار آکوستیک مرکز تماس) میزپذیرایی داریم که کارشناسان  را تشویق به حضور در آنجا بکنیم.

امکان استفاده وبچت بین کارشناسان و سوپروایزر فراهم کنید

ما امکان استفاده از وبچت بین کارشناسان و سوپروایزر خود داریم. این امر باعث عدم داد زدن کارشناسان بین یکدیگر یا بلند شدن برای صحبت با سوپروایزر میشود.

کارشناسان  خود را از صحبت کردن در پشت کارشناسی که مشغول صحبت است منع کنید

ما به کارشناسان  خود آموزش می دهیم که پشت سر کارشناسی که در حال صحبت است به گفتگو نپردازند . مرکز ارتباطی که شلوغ باشد این حس را به مشتری می دهد که شما سازمان حرفه ای نیستید.

از گیاه و آبنما استفاده کنید

استفاده از آب نما و گل و گیاه باعث کاهش صداهای در پس زمینه میشود.

حواستان  به بازی هایی که انجام می دهید باشد

توجه به بازیی هایی که در مراکز تماس انجام میدهید و تاثیری که بر روی ایجاد صدا می گذارند موضوع مهمی است. از بازی هایی که دارای سرو صدای زیاد هستند بپرهیزید.

از کارهای هنری بر روی دیوارها استفاده کنید

ما در مرکز تماس خود از پارچه ای بر روی میز برای جدا کردن کارشناسان از هم  و کار های هنری بر روی دیوار استفاده میکنیم.

فضایی را برای صحبت کردن طراحی کنید

در مرکز ارتباط خود فضایی مخصوص برای صحبت کردن طراحی کنید.

کارشناسان را توسط شیشه از هم جدا کنید

کارشناسان خود را توسط شیشه از هم جدا کنید. این کار به شما در کاهش صداهای پس زمینه کمک می کند و کارشناسان احساس ایزوله بودن می کنند.

اجازه استفاده از موبایل در طبقه را ندهید

اجازه استفاده از موبایل در طبقه را ندهید. این موضوع باعث میشود صحبت های شخصی در خارج از دفتر صورت گیرد.

از هدفون های مناسب استفاده کنید
از هدفون های مناسبی که  نویز را کاهش می دهند استفاده کنند.

کارشناسان را در اطاق های مکعبی که کنار های آن آزاد است قرار دهید

کارشناسان را در  اطاق های مکعبی که کنار های آن آزاد و دارای دیوار های روبرویی بلند است قرار دهید. این امر باعث کاهش صدا می شود.

به جای فریاد زدن به یکدیگر ایمیل بزنید

بازخورد صدای کارشناسان در هدفون هایشان را باز کنید

بازکردن بازخورد صدای کارشناسان در هدفون هایشان  باعث می شود که کارشناسان صدای خود را پایین تر بیاورند. ( این کار می تواند در تنظیمات پخش اتوماتیک تماس ها صورت گیرد )

برای کارشناسانی که شلوغ کرده اند تماس های ضبط شده آنها را پخش کنید

وقتی که کارشناسان موجب ایجاد مشکلی با پرسر و صدا بودن خود می شوند برای آنها تماس هایشان را پخش کنید. تا موقع ای که برای آنها مدرکی رو نکنید که آنها بسیار پر سر و صدا بوده اند به راحتی این موضوع را قبول نخواهند کرد. اما وقتی این کار را بکنید همه چی فرق خواهد کرد. از درها و راهروهای متعدد برای جدا کردن محل کار خود استفاده کنید مرکز تماسی توسط درها و راهرو های متعدد از آسانسور ها و غذاخوری جدا شده است. همچنین بر روی در ورود مرکز تماس هشدار دهنده ای است که هنگام ورود به شما می گوید صدای خود را پایین نگه دارید.

هنگام تعویض شیفت ها کارشناسان سر جای قبلی همکاران خود بنشینند
مرکز تماس هایی که ۲۴ ساعت هستند در هنگام تعویض شیفت کارمندان خود سعی کنند که کارمند های  آن شیفت را بر سر جای کارمندان در شیفت قبلی بگذارند.این کار باعث کاهش میزان صدا در هنگام تغییر شیفت میشود.

به تماس های خود برای چک کردن صداهای در پس زمینه گوش کنید
به ۵ الی ۱۰ تماس از تماس های هفته گذشته خود، برای چک کردن صدا گوش دهید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *