آیا درخت اطلاع رسانی گویا (IVR) کسب و کارتان باعث آزار مشتریانتان می شود ؟

آیا درخت اطلاع رسانی گویا (IVR) کسب و کارتان باعث آزار مشتریانتان می شود ؟

همه ی رابطه ها فراز و نشیب دارند و رابطه کسب و کارها با مشتریانشان هم از این قاعده مستثنی نیست. اما وقتی که مشتریان شما گوشی را بر می دارند تا با شما تماس بگیرند،کار را برای آنها سخت…

بیشتر بخوانید
در مرکز تماس جنرال موتورز چه می گذرد

در مرکز تماس جنرال موتورز چه می گذرد

مرکز ارتباط با مشتریان شرکت جنرال موتور( بخش انگلستان) با 350 کارشناس و 210 خط واقع در شهر Luton انگلستان می باشد و پشتیبانی شرکتهایOpel ،Vauxhall، چورلت و کادیلاک را با 19 زبان مختلف به عهده دارد 1 مقدماتی را…

بیشتر بخوانید
نکاتی برای تغییر در مرکز ارتباط با مشتریان در فصل تابستان

نکاتی برای تغییر در مرکز ارتباط با مشتریان در فصل تابستان

1 اجازه دهید کارشناسان خودشان هدف هایشان را انتخاب کنند.این کار به آنها این انگیزه را می دهد که برای رسیدن به اهدافی که خودشان آنها را تعیین کرده اند بیشتر تلاش کنند 2 . آنها را تشویق کنید تا…

بیشتر بخوانید
شاخص هایی در خدمات مشتری که باید اندازه گیری کنید

شاخص هایی در خدمات مشتری که باید اندازه گیری کنید

صرفاً انجام کارهای روتین به کمک نرم‌افزار رسیدگی به درخواست‌های مشتریان (Help Desk) نتایجی خاص که شما در ذهن دارید را تضمین نمی‌کند. شما به داده‌هایی صحیح و فرآیندی صحیح نیاز دارید که به شما کمک کنند اهدافی مشخص را…

بیشتر بخوانید