نکاتی برای تغییر در مرکز ارتباط با مشتریان در فصل تابستان ( قسمت دوم )

نکاتی برای تغییر در مرکز ارتباط با مشتریان در فصل تابستان ( قسمت دوم )

۱۱ برگزار کردن جلسات هفتگی پیرامون نقطه نظرات مشتریان، به شناخت نیازهای مشتریان کمک می کند
با برگزار کردن جلسات هفتگی پیرامون نقطه نظرات مشتریان ، کارشناسان می توانند خواسته های آنها را متوجه شوند و فرآیندهایی را پیدا کنند که بتوانند توسط آن به مشتریان کمک کنند.

۱۲ اهداف شما باید منجر به رفتار مثبت شود


راجع به اینکه چگونه کارشناسان خود را مورد هدف قرار دهید فکر کنید.اهداف می توانند باعث تولید عملکرد منفی و مثبت باشند. اهداف شما باید منجر به خدمات مشتری مثبت شود.

۱۳ مدام کارهایی را که می توانید بهتر انجامشان دهید را دوره کنید


هر ماه بررسی کنید که مشتریان بیشتر از طریق کدام رسانه ها با کسب و کارتان در ارتباط بوده اند.تمامی ارتباط هایی که صورت می گیرند را مورد بررسی قرار دهید تا بتوانید از طریق رسانه های موجود مثل تلفن، ایمیل، پیامک و یا از طریق وبسایت بهترین خدمت رسانی را داشته باشید.

۱۴ مشتریان خود را بشناسید و مشکل آنها را به صورت شخصی حل کنید


تجربه ای که برای مشتریان رغم می زنید را تا جایی که می توانید شخصی سازی کنید. تماس گیرندگان را بشناسید، حتی اینکه بدانید چه ساعتی با
شما تماس می گیرند و تمام جزئیات آنها را از طریق شبکه های اجتماعی به دست آورید.

۱۵ انسان ها به یکدیگر پاسخ می دهند


با مشتریان خود به صورت زنده صحبت کنید، نه به عنوان یک فرآیند خودکار یا روبات هایی که متن ها را می خوانند. لطفا به مردم پاسخ دهید.

۱۶ از کارشناسان خود بخواهید تا نقطه نظرات مشتریان را جمع آوری کنند

از تیم خود بخواهید تا احساس مسئولیت نسبت به جمع آوری نقطه نظرات مشتریان داشته باشند و سپس بر روی آنها کار کنند.
کارشناسان مرکز تماس نزدیک ترین افراد به مشتریان هستند.

۱۷ در وبسایت خود تغییراتی انجام دهید که مشتریان بتوانند در همان لحظه مشکلاتشان را با شما در میان بگذارند

از تیم وبسایت خود بخواهید که در مرکز ارتباط حضور پیدا کنند و به صورت زنده به مشکلاتی که مشتریان با آنها مواجه شده اند پاسخ دهند.

۱۸ از نقطه نظران منفی بیشترین چیز ها را یاد می گیرید


زمانی که نظرات مشتریان را جمع آوری می کنید، با مشتریانی که نسبت به خدمات شما ناراضی بوده اند تماس بگیرید و از نقطه نظرات آنها می توانید بیشترین استفاده در جهت بهبود بخشیدن به خدماتی که ارائه می دهید را بکنید.

۱۹ . متن های از پیش نوشته (Script) خود را دور انداخته و کارشناسان خود را تشویق کنید تا به مشتریان شما گوش دهند


متن های از پیش نوشته شده خود را دور انداخته و اجازه دهید که کارشناسان به نیازهای مشتریان گوش دهند و جواب های مربوطه را پیدا کنند.

۲۰ . بر روی روحیه کارشناسان برای بهتر شدن تجربه مشتریان تمرکز کنید


کارمندان شما درست به همان اندازه مشتریان شما باید برای شما مهم باشند.اگر که بر روی هر دوی آنها به مقداری مساوی وقت بگذارید، این به شما کمک می کند که کسب و کار خود را به سمت جلو ببرید.

مشتریان شما حق انتخاب دارند و آنها شما را انتخاب کرده اند.اطمینان حاصل کنید که کارشناسان شما نسبت به نقش مهمی که در نگه داشتن مشتریان و تاثیر آن بر روی کسب و کارتان دارند، آگاه هستند.

۲۱ مرتبا استانداردها وکیفیت های خود را دوره کنید تا اطمینان حاصل کنید که المان های مناسبی هستند.


مرتبا معیارهای کیفیت و استاندارهای تلفن های خود را مورد بررسی قرار دهید تا اطمینان حاصل کنید که آنها المان های مناسب نسبت به کسب و کارشما و نیازهای مشتریان است.

۲۲ به کارشناسان خود این قدرت را بدهید که خودشان مشکلاتشان را حل کنند


به کارشناسان خود این قدرت را بدهید که خودشان مشکلاتشان را حل کنند. این کار باعث بالا رفتن میزان حل شدن مشکلات مشتریان در اولین تماس می شود.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *