تعریف Blended Agents

تعریف Blended Agents

Blended Agents آموزش می بینند تا هم تماس های ورودی و هم تماس های خروجی را مدیریت کنند. به طور کل معمولا زمانی که سیستم ACD تشخیص می دهد که حجم تماس های ورودی رو به افزایش می رود، کارشناس هایی که مسئول تماس های خروجی هستند (Outbound Agents ) به کمک دیگر کارشناسان می آیند و تماس ها را پاسخ می دهند. از سوی دیگر (Inbound Agents) هم می توانند زمانی که تعداد تماس های ورودی کم است به کمک همکاران خود بروند.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *